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Dynamischer Teil

Im Dynamischen Teil wird das Qualitätsmanagement des Unternehmens geprüft.

 

„Je effizienter Geschäftsprozesse die Kundenerwartungen erfüllen,

umso zufriedener ist der Kunde und umso erfolgreicher ist das Unternehmen.

Effizienz bedeutet, die vorhandenen Ressourcen optimal einzusetzen.“


Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Servicekultur gegenüber den Kunden. Damit eine Vergleichbarkeit zwischen den geprüften Unternehmen gewährleistet werden kann, bedient sich die degefest-Prüfung allgemein bekannter betriebswirtschaftlicher Qualitätsmanagement-Standards. Der Schwerpunkt liegt beim sogenannten „Geschäftsprozessmanagement“.

Der Begriff Geschäftsprozessmanagement beinhaltet das Wort „Prozess“. Ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten, die aus definierten Inputs definierte Outputs erzeugen. Ein Geschäftsprozess besteht aus der funktionsübergreifenden Folge wertschöpfender Aktivitäten, die von Kunden erwartete Leistungen erzeugen und die aus der Geschäftsstrategie und den Geschäftszielen abgeleiteten Prozessziele erfüllen. Der allgemeine Prozessbegriff lässt das Ziel, Reichweite, Ergebnis, Struktur und Empfänger offen. Die Herausforderung besteht darin, die Prozesse kundengerecht zu organisieren, zu steuern und zu koordinieren.

Die degefest-Prüfung hat somit im Wesentlichen das Ziel, die Servicequalität des Betriebes zu überprüfen, um damit dem Veranstalter die Sicherheit vergleichbarer Standards von degefest geprüften Kongress- und Tagungsstätten zu garantieren. Aus diesem Grund konzentriert sich die Prüfung als Mindeststandart auf zwei wesentlichen Kernprozesse, die für die Beziehung zwischen dem Betrieb und dem Kunden relevant sind.


Die folgende zwei Kernprozesse werden untersucht:

Administrative Phase – Dies umfasst die Planung sowie Vor- und Nachbearbeitung der Veranstaltung .

Operative Phase – Dies umfasst die Aufgaben, die zur Durchführung der Veranstaltung notwendig sind.


Der Nachweis des Mindeststandards führt zum Bestehen des Dynamischen Teil mit 50 von 100 Prozentpunkten. Zusätzliche implementierte Prozesse verbessern das Gesamtergebnis.


Link zu den Prüfungsunterlagen


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